{"status":200,"data":{"id":"refund-policy","title":"退款政策","body":"# YEEX Shorts 退款政策\n\n本政策适用于 YEEX Shorts 的 Web、iOS、Android、微信小程序四端。\n\n- 运营主体：YEEX Shorts 服务运营方\n- 联系方式：以应用内“客服与反馈”入口公示的渠道为准\n- 生效日期：2026-06-20\n- 版本：v0.2\n\n---\n\n## 1. 政策范围\n\n本政策适用于 YEEX Shorts 的会员套餐、生成额度、订阅续费和其他数字服务。如当前端暂未开放在线支付，用户不会因点击套餐或登记入口被自动扣款。\n\n## 2. 各端退款渠道\n\n| 端 | 付款方式 | 退款处理 |\n| --- | --- | --- |\n| Web / H5 | 正式接入的网页支付渠道 | 通过原支付渠道处理，需保留验签、退款单号、回调和对账记录。 |\n| iOS App | Apple IAP | 按 Apple 规则由用户在 Apple 渠道申请，YEEX Shorts 仅同步订阅状态与客服指引。 |\n| Android App | Google Play Billing 或合规自渠道支付 | Google Play 订单按 Google 规则处理；自渠道订单按对应持牌支付渠道处理。 |\n| 微信小程序 | 符合微信平台规则的支付路线 | 小程序虚拟商品支付受平台规则限制，正式方案需按微信最新规则确认后执行。 |\n\n## 3. 可退款场景\n\n- 重复扣款且未重复获得权益。\n- 支付成功但会员、订阅或额度未到账，经核实无法补发。\n- 因系统故障导致服务长期不可用，且无法提供合理替代方案。\n- 法律法规、支付渠道或平台规则要求退款的其他情况。\n\n## 4. 通常不支持退款的场景\n\n- 已消耗的生成额度或已完成交付的数字内容，除非法律或平台规则另有要求。\n- 用户违反平台规则、上传无授权素材或生成违规内容导致的功能限制。\n- 因用户设备、网络、第三方平台审核、素材版权或发布平台规则导致的非系统性失败。\n- 用户主动取消、误操作或对生成效果主观不满意，但服务已按规则完成交付的情况。\n\n## 5. 处理时效\n\n- 客服受理时间以应用内“客服与反馈”入口公示为准。\n- 初步响应通常在 3 个工作日内完成，复杂争议可能需要更长时间。\n- 退款到账时间以支付渠道、Apple、Google、微信、银行或其他平台处理时效为准。\n\n## 6. 额度与订阅处理\n\n- 退款前，系统会检查订单权益是否已经消耗。\n- 若付费额度已被使用，退款可能被拒绝或转人工核实。\n- 订阅退款、取消续费和剩余权益处理，按支付渠道和平台规则执行。\n- 退款成功后，对应会员、额度或订阅权益可能被回收、降级或终止。\n\n## 7. 证据与留痕\n\n每笔退款必须保留订单号、退款申请时间、处理人、状态、渠道回调、对账记录和必要的脱敏事件台账。系统不得在未调用真实退款渠道前把订单标记为退款成功，也不得伪造退款回执。\n\n## 8. 联系我们\n\n如对退款、订阅、额度或订单有疑问，请通过应用内“客服与反馈”入口联系 YEEX Shorts 服务运营方。\n","format":"markdown","is_draft":false,"public_path":"/api/v1/legal/refund-policy"}}